Tham khảo

Điều khoản sử dụng vtvv3 — đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản áp dụng khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vtvv3.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
vtvv3 Điều khoản sử dụng vtvv3 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, quyền yêu cầu chỉnh sửa tài khoản hoặc muốn phản ánh vi phạm, các kênh dưới đây sẽ kết nối bạn với đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat trên điện thoại Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn biểu tượng chat góc phải — đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trực tiếp về điều khoản và tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và đề nghị đóng tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng tại trang liên hệ.
Biểu mẫu yêu cầu tài khoản Với các yêu cầu điều chỉnh thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch Viettel Money và Bank chuyển khoản, dùng biểu mẫu trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản — đây là cơ sở để chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo vệ tài khoản và phân giải khiếu nại. Bốn nguyên tắc dưới đây phản ánh cách vtvv3 vận hành thực tế, không phải cam kết hình thức.

Dữ liệu cá nhân và mục đích lưu trữ

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ để vận hành dịch vụ và ngăn chặn gian lận — không bán cho bên thứ ba.

Cookie và theo dõi phiên đăng nhập

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản và xác minh

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP. Yêu cầu rút tiền được đối chiếu với ví đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên chủ tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế từ người dùng liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và quy trình giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat với thông tin tài khoản đầy đủ. Số dư còn lại cần được rút trước khi tài khoản đóng theo quy trình xác minh tiêu chuẩn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới đăng tại trang này — bạn nên kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước mỗi lần nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay.

Trường hợp giao dịch bị trừ tiền nhưng chưa vào tài khoản, cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng Viettel Money cho đội hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu nội bộ và phản hồi theo quy trình khiếu nại giao dịch.

Tài khoản bị đình chỉ nếu phát hiện gian lận, dùng nhiều tài khoản một người, hoặc cố tình thao túng kết quả. Bạn có quyền khiếu nại qua kênh email hỗ trợ trong vòng 14 ngày.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo thời gian vận hành hợp lệ của tài khoản. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ thêm một thời gian theo yêu cầu pháp lý khu vực.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.